1. Collecte des données
Aruzen Digital Group (« nous », « ADG ») collecte les informations suivantes :
1.1 Informations que vous nous fournissez directement
- Formulaires de contact : nom, email, téléphone, message, entreprise
- Demandes de devis : nom, email, téléphone, description du projet, budget estimé
- Création de compte : nom, email, mot de passe (chiffré), secteur d'activité
- Newsletter : adresse email
- Contrats de service : données d'identification, coordonnées bancaires (pour paiement), documents fournis
1.2 Informations collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session
- Cookies : préférences, historique de visite
- Analytics : comportement sur le site, source de trafic, conversion
- Appareils : type de terminal, système d'exploitation
1.3 Données fournies par des tiers
Nous pouvons recevoir vos données via :
- Prestataires techniques (hébergement, email, paiement)
- Partenaires publicitaires ou de marketing
- Services tiers que vous avez autorisés à partager vos données
2. Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Fournir nos services : créer votre compte, traiter vos commandes, développer vos projets digitaux
- Communication : répondre à vos questions, vous informer sur l'état de votre projet
- Facturation et paiement : établir factures, traiter paiements, relances
- Marketing : vous envoyer newsletters, offres promotionnelles, actualités ADG (avec votre consentement)
- Amélioration du service : analyser usage du site, identifier dysfonctionnements, optimiser UX
- Conformité légale : respecter obligations fiscales, légales, réglementaires
- Sécurité : prévenir fraude, abus, activités illégales
3. Cookies
3.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre navigateur permettant de mémoriser informations lors de futures visites.
3.2 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, préférences)
- Cookies analytiques : comprendre comment vous utilisez le site (Google Analytics)
- Cookies publicitaires : afficher publicités pertinentes (Facebook Pixel, Google Ads)
- Cookies de preferences : thème sombre/clair, langue, zone
3.3 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La suppression de cookies peut affecter votre expérience sur le site. Nous obtenons votre consentement pour les cookies non-essentiels via notre banneau de consentement.
4. Partage avec des tiers
4.1 Prestataires de service
Nous partageons vos données avec :
- Hébergeur : serveurs web hébergeant votre site
- Fournisseur email : envoi de communications
- Processeur de paiement : Stripe, PayPal (pour traiter paiements)
- Analytics : Google Analytics (comportement utilisateur)
- Support client : Ticketing system pour gestion demandes
Tous nos prestataires signent un accord de traitement des données (DPA) garantissant protection et confidentialité.
4.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si :
- Obligés par la loi ou ordre judiciaire
- Nécessaire pour protéger droits, sécurité, propriété d'ADG ou d'autrui
- Pour prévenir activités frauduleuses ou illégales
4.3 Pas de vente de données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à titre commercial.
5. Sécurité des données
Nous prenons mesures de sécurité strictes :
- Chiffrement SSL/TLS : toutes transmissions entre navigateur et serveur sont chiffrées (HTTPS)
- Mots de passe : hashés et salés, jamais stockés en clair
- Contrôle d'accès : seul personnel autorisé accède aux données sensibles
- Sauvegarde : données sauvegardées régulièrement, restauration testée
- Pare-feu et IDS : protection contre accès non autorisé
- Audits de sécurité : tests réguliers de vulnérabilités
Note : Aucune transmission internet n'est 100% sécurisée. Nous garantissons diligence raisonnable mais ne pouvons pas garantir sécurité absolue.
6. Vos droits
Conformément aux lois applicables, vous avez le droit à :
6.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander copie de vos données personnelles que nous détenons.
6.2 Droit de rectification
Vous pouvez corriger informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
6.3 Droit à l'oubli (suppression)
Vous pouvez demander suppression de vos données, sous certaines conditions (fin de relation commerciale, donné consentement révoqué, données non nécessaires).
6.4 Droit de limitation
Vous pouvez demander gel temporaire du traitement de vos données en attente résolution d'une réclamation.
6.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander transfert vos données dans format structuré vers autre service.
6.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour marketing ou profilage.
6.7 Exercer vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@aruzendigitalgroup.com avec preuve identité. Nous répondons dans 30 jours.
7. Responsable du traitement des données
Nos données de contact :
- Responsable : Kevin Mwamba (Fondateur & CEO)
- Titre : Délégué à la Protection des Données (DPO)
- Email : info@aruzendigitalgroup.com
- Téléphone : +243 995 311 471
- Adresse : Kinshasa, République Démocratique du Congo
Si vous avez questions sur cette politique ou réclamation concernant traitement vos données :
Vous avez également droit d'introduire plainte auprès autorité de protection données compétente.
9. Loi applicable
Cette Politique de Confidentialité est régie par droit congolais (République Démocratique du Congo). En cas de litige, juridiction compétente est Kinshasa, RDC.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Changements importants seront communiqués par email ou notice sur site. Utilisation continue du site implique acceptation modifications.
